سياسة الإرجاع والاسترداد

آخر تحديث: 19 يناير 2026

في ALAZAN ، نسعى جاهدين لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. توضح سياسة الإرجاع والاسترداد هذه كيفية عمل عمليات الإرجاع والاستبدال والاسترداد للطلبات التي يتم تقديمها عبر موقع alazanwatches.com .

1) أهلية الإرجاع

يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم، بشرط ما يلي:

المنتج غير مستخدم ، وغير ملبوس ، وفي حالته الأصلية.
يتم إرجاع المنتج مع جميع العبوات الأصلية والملحقات والكتيبات والملصقات والأغلفة الواقية (إن وجدت).
لم يتضرر المنتج بسبب سوء الاستخدام أو التلف العرضي أو سوء التعامل.
يمكنك تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب / الإيصال)

إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان منتجك مؤهلاً، فاتصل بنا وسنساعدك.

2) المنتجات غير القابلة للإرجاع

ما لم ينص القانون المحلي على خلاف ذلك، فإننا لا نقبل المرتجعات التالية:

بطاقات الهدايا
سلع التصفية النهائية (المميزة بأنها سلع تصفية نهائية)
المنتجات التي تم إرجاعها بدون العبوة الأصلية/الملحقات
المنتجات التي تظهر عليها علامات التآكل ، أو الخدوش، أو الانبعاجات، أو التلف الناتج عن الماء بما يتجاوز التصنيف، أو العبث، أو الإصلاح غير المصرح به
لا تُقبل طلبات الإرجاع بعد انتهاء فترة الإرجاع ( 14 يومًا )

3) عمليات الإستبدال

إذا كنت ترغب في استبدال المنتج (بموديل أو لون أو حزام مختلف)، فيرجى الاتصال بنا أولاً.

تخضع عمليات الاستبدال لتوافر المخزون .
إذا كانت تكلفة القطعة البديلة أعلى أو أقل، فسنقوم بتعديل الفرق وفقًا لذلك.
قد نقوم بمعالجة عمليات الاستبدال كعملية إرجاع + طلب جديد ، وذلك حسب موقعك وطريقة الشحن.

4) كيفية طلب الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع، راسلنا عبر البريد الإلكتروني على support@alazanwatches.com مع ذكر ما يلي:

رقم طلبك
المنتج (المنتجات) الذي ترغب في إرجاعه
سبب الإرجاع
الصور (مطلوبة في حال وصول المنتج تالفًا أو غير صحيح)

سنرد عليكم بتعليمات الإرجاع وعنوان الإرجاع.

لا تقم بإعادة المنتجات دون الاتصال بنا أولاً ، لأن ذلك قد يؤخر أو يمنع عملية المعالجة.

5) تكاليف الشحن المرتجع

إذا كان سبب الإرجاع خطأ من جانبنا (شحن سلعة خاطئة، أو سلعة معيبة عند الوصول، أو سلعة تالفة أثناء النقل)، فسوف نتكفل بتكاليف الشحن المرتجع أو نقدم حلاً مناسباً.
في حالة الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو الاختيار الخاطئ أو تفضيل المقاس، يتحمل العميل رسوم الشحن للإرجاع.

بالنسبة لعمليات الإرجاع الدولية، يتحمل العملاء مسؤولية أي رسوم شحن ورسوم جمركية مرتبطة بإعادة المنتج، ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.

6) فحص الحالة والموافقة

بمجرد استلامنا لطلب الإرجاع، سنقوم بفحصه للتأكد من استيفائه لشروط الأهلية.

إذا لم يكن المنتج في حالة مقبولة، فقد نقوم بما يلي:

رفض إرجاع المنتج و إعادته إليك (قد تكون تكلفة الشحن على حسابك)، أو
تقديم استرداد جزئي حيثما كان ذلك مسموحاً به ومناسباً.

7) المبالغ المستردة

في حال الموافقة على طلب الإرجاع:

يتم رد المبالغ إلى طريقة الدفع الأصلية
رسوم الشحن (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد ، إلا في الحالات التي ينص عليها القانون أو إذا كان الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا.
قد يستغرق معالجو الدفع من 5 إلى 10 أيام عمل (وأحيانًا أكثر) حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك

إذا قمت بدفع الرسوم/الضرائب إلى سلطة الجمارك المحلية، فإن هذه الرسوم غير قابلة للاسترداد من جانبنا بشكل عام، ولكن قد تتمكن من طلب استردادها من مكتب الجمارك المحلي الخاص بك وفقًا لقواعد بلدك.

8) المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة

إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح ، فيُرجى الاتصال بنا في غضون 72 ساعة من التسليم على البريد الإلكتروني support@alazanwatches.com مع ما يلي:

رقم طلبك، و
صور/مقاطع فيديو واضحة توضح المشكلة والتغليف.

سنقوم بتقييم المشكلة وتقديم حل مناسب (الاستبدال، أو الإصلاح، أو استرداد جزئي، أو استرداد كامل حسب الحالة).

9) فقدان الشحنات / مشاكل التتبع

إذا أظهر التتبع حالة "تم التسليم" ولكنك لم تستلم الطرد:

تحقق أولاً مع أفراد الأسرة والجيران وشركة الاتصالات.
ثم اتصل بنا في غضون 3 أيام من تاريخ التسليم حتى نتمكن من المساعدة في الاستفسار من شركة الشحن إن أمكن.

بالنسبة للشحنات الدولية، قد تختلف أوقات شركات النقل وإجراءات التخليص الجمركي.

10) الإلغاءات

لا يمكن إلغاء الطلبات إلا إذا لم تتم معالجتها أو شحنها بعد .
إذا طلبت الإلغاء بعد الشحن، فسيتم التعامل مع الأمر على أنه عملية إرجاع (قد يتم تطبيق تكاليف الشحن للإرجاع).

11) الضرائب والرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد

الأسعار المعروضة على الموقع لا تشمل أي رسوم استيراد أو رسوم جمركية أو ضرائب محلية (بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة/ضريبة السلع والخدمات) أو رسوم وساطة قد تفرضها بلدك أو السلطات المحلية. لا تقوم شركة ALAZAN بتحصيل هذه الرسوم أو تحويلها أو تحديدها (إلا إذا نُصّ على ذلك صراحةً عند إتمام عملية الشراء). يتحمل المشتري وحده مسؤولية دفع هذه الرسوم مباشرةً إلى الجهة المختصة أو شركة الشحن.
في حال رفضكم دفع الرسوم/الضرائب المطبقة أو عدم استيفاء متطلبات الجمارك، قد تتأخر شحنتكم أو تُعاد أو تُهمل. في هذه الحالة، لن تتحمل شركة ALAZAN أي مسؤولية عن أي خسارة أو تأخير أو تكاليف إضافية ناتجة، وقد لا تشمل أي مبالغ مستردة (إن وُجدت) تكاليف الشحن الأصلية وأي رسوم غير قابلة للاسترداد.