الشحن والتوصيل

آخر تحديث: 19 يناير 2026

توضح سياسة الشحن هذه كيفية قيام ALAZAN بشحن الطلبات المقدمة على موقع alazanwatches.com ، بما في ذلك أوقات المعالجة، والجداول الزمنية للشحن، والتكاليف، ومعلومات التسليم الدولي.

1) إلى أين نقوم بالشحن

نقوم بالشحن دولياً . قد يختلف توفر وجهات الشحن بناءً على تغطية شركات الشحن والقيود المحلية ومتطلبات الجمارك.

إذا لم تكن وجهتك متاحة عند إتمام عملية الشراء، فيرجى الاتصال بنا على support@alazanwatches.com وسنخبرك ما إذا كان الشحن ممكنًا.

2) وقت معالجة الطلب

تتم معالجة الطلبات عادةً في غضون 1-3 أيام عمل بعد تأكيد الدفع.

قد تطول مدة المعالجة خلال مواسم الذروة، أو العروض الترويجية، أو العطلات، أو بسبب حالة توفر المنتج. في حال حدوث تأخير كبير، سنتواصل معك باستخدام البيانات التي قدمتها عند إتمام عملية الشراء.

3) طرق الشحن وتقديرات التسليم

تعتمد أوقات التسليم على موقعك وخيار الشحن الذي اخترته عند إتمام عملية الشراء.

التقديرات النموذجية للتسليم (بعد المعالجة) هي:

8-10 أيام عمل

هام: أوقات التسليم تقديرية وليست مضمونة. قد تحدث تأخيرات بسبب:

إجراءات التخليص الجمركي،
تأخيرات شركات النقل،
اضطرابات الطقس أو الخدمات اللوجستية،
تفاصيل العنوان غير مكتملة/غير صحيحة.

4) تكاليف الشحن

يتم حساب تكاليف الشحن وعرضها عند إتمام عملية الشراء بناءً على:

وجهة،
وزن وأبعاد العبوة،
طريقة الشحن المختارة.
قد تتوفر خدمة الشحن المجاني لبعض الطلبات.

5) الرسوم الجمركية والضرائب (الطلبات الدولية)

قد تخضع الشحنات الدولية لرسوم جمركية وضرائب استيراد ورسوم وساطة . وتُحدد هذه الرسوم من قبل سلطات الجمارك المحلية.

ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك عند إتمام عملية الشراء:

يتحمل العملاء مسؤولية دفع أي رسوم جمركية وضرائب ورسوم استيراد.
لا يمكننا ضمان ما إذا كان سيتم تحصيل رسوم على طلبك (أو مقدارها)، لأن هذه الرسوم خارجة عن سيطرتنا.

إذا تم إرجاع الشحنة بسبب عدم دفع الرسوم/الضرائب أو رفض استلام الطرد، فقد تكون مسؤولاً عن رسوم الشحن المرتجعة وأي رسوم غير قابلة للاسترداد.

6) معالجة مشاكل الدقة والتسليم

يرجى التأكد من صحة عنوان الشحن وتفاصيل الاتصال الخاصة بك عند إتمام عملية الشراء.

إذا تم إرجاع الطلب بسبب عنوان غير صحيح أو غير مكتمل قدمه العميل، فقد تكون مسؤولاً عن تكاليف الشحن الإضافية لإعادة إرساله.
إذا كنت بحاجة إلى تحديث عنوانك بعد الطلب، فاتصل بنا في أقرب وقت ممكن على البريد الإلكتروني support@alazanwatches.com لا يمكننا ضمان إجراء أي تغييرات بمجرد معالجة الطلب أو شحنه.

7) التتبع

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني مع معلومات التتبع (حيث يتم توفير التتبع من قبل شركة الشحن).

قد يستغرق ظهور تحديثات التتبع من 24 إلى 72 ساعة بعد إنشاء الملصق.

8) الطرود المفقودة أو المسروقة أو المتأخرة

أ) الشحنات المتأخرة

إذا تأخرت شحنتك عن المدة الزمنية المقدرة، فاتصل بنا وسنبذل قصارى جهدنا للمساعدة في الاستفسار من شركة الشحن.

ب) تم وضع علامة "تم التسليم" ولكن لم يتم الاستلام

إذا أظهر التتبع أن الشحنة "تم تسليمها" ولكنك لم تستلم طردك:

تحقق من محيط موقع التسليم (غرفة البريد، مكتب الاستقبال)، ومع الجيران/أفراد الأسرة.
اتصل بشركة الشحن مباشرة باستخدام رقم التتبع.
إذا استمرت المشكلة دون حل، يرجى الاتصال بنا حتى نتمكن من المساعدة.

ج) الشحنات المفقودة

إذا تم تأكيد فقدان الشحنة من قبل شركة النقل، فسنعمل معك على إيجاد حل مناسب (استبدال أو استرداد المبلغ حسب توافر المخزون والظروف).

ملاحظة: نحن لسنا مسؤولين عن الطرود المفقودة بسبب تفاصيل العنوان غير الصحيحة المقدمة عند إتمام عملية الشراء.

9) الطرود التالفة

إذا وصل طلبك تالفًا، يرجى الاتصال بنا في غضون 72 ساعة من التسليم على البريد الإلكتروني support@alazanwatches.com مع ما يلي:

رقم طلبك،
صور/مقاطع فيديو للأضرار (المنتج والتغليف).

سنقوم بتقييم الوضع وتقديم حل (استبدال، إصلاح، استرداد جزئي، أو استرداد كامل حسب الحالة).

10) الشحنات المجزأة

إذا طلبت عدة منتجات، فقد يتم شحنها معًا أو بشكل منفصل حسب المخزون وإجراءات التوصيل. في حال شحن المنتجات بشكل منفصل، قد تتلقى عدة أرقام تتبع.

11) إلغاء الطلبات

لا يمكن إلغاء الطلبات إلا إذا لم تتم معالجتها أو شحنها. في حال طلب الإلغاء بعد الشحن، فسيتم التعامل معه وفقًا لسياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.